이용약관이란 특정 서비스의 이용조건과 절차 등에 관한 사항을 규정하고 이를 명시한 문서를 말한다.
이용약관은 서비스 이용자에게 공시함으로써 효력이 발생하며, 영업상 중요 사유가 있을 시 변경할 수 있다.

이용약관에는 이용계약의 체결, 서비스 이용, 이용자의 의무 등에 관한 조항을 상세히 명시해야 한다. 또 이용 요금 납부, 계약 해지 등의 사항을 구체적으로 기재하도록 한다.

그 밖에 면책조항을 기재하여 차후 발생할 수 있는 고객과의 갈등 상황을 사전에 방지하도록 한다.

서식목차
1. 목적
2. 약관의 효력과 변경
3. 약관의 공시 및 준용
4. 약관외 준칙
5. 용어의 정의
6. 이용요금
7. 이용계약의 성립
8. 이용신청
9. 이용신청의 승낙
10. 서비스 이용
11. 서비스 제공개시일
12. 서비스 이용시간
13. 이용자번호 이용, 관리 등
14. 이용자번호의 변경 등
15. 서비스 내용의 추가변경
16. 이용자의 의무
17. 서비스 이용책임
18. 게시물 관리
19. 게시물 등의 저작권
20. 서비스 이용의 제한
21. 서비스 제공의 중지
22. 이용요금
23. 요금납입 책임자
24. 요금의 청구
25. 요금의 연체, 미납
26. 계약의 합의해지
27. 계약의 일방해지
28. 양도등의 금지
29. 이용자의 지위승계
30. 면책조항

[네이버 지식백과] 이용약관 [利用約款, access terms] (예스폼 서식사전, 2013., 예스폼)